Leprix Inc
Gestor de cuentas
Tiempo completo • Bethesda
Account Manager – LePrix
LePrix es una plataforma de rápido crecimiento que está revolucionando la forma en que los minoristas consiguen productos de lujo de segunda mano a gran escala. Buscamos un Account Manager (AM) altamente motivado y experimentado para que se una a nuestro equipo y desempeñe un papel fundamental en la excelencia operativa y el éxito de los clientes en toda nuestra organización de ventas.
Como Account Manager, supervisarás los procesos clave de cuenta, apoyarás la ejecución de la estrategia de ventas y garantizarás una prestación de servicios de primer nivel. Trabajarás estrechamente con altos ejecutivos de ventas y equipos multifuncionales para ofrecer experiencias excepcionales a los clientes y construir alianzas exitosas y duraderas.
Responsabilidades clave
Éxito del Cliente y Gestión de Relaciones
- Gestionar proactivamente la salud general y el éxito de las colaboraciones con clientes desde el lanzamiento hasta la gestión continua de pedidos.
- Actuar como el principal punto de contacto para consultas, incidencias y escaladas de los clientes, asegurando una resolución rápida y eficaz.
- Asume la experiencia completa del cliente, asegurando que los objetivos, expectativas y niveles de servicio se cumplan o superen de forma constante.
- Gestionar y entregar informes mensuales de análisis de rendimiento, proporcionando información accionable y recomendaciones estratégicas para mejorar la productividad del cliente.
- Recopilar y analizar métricas clave de rendimiento para asegurar que se cumplen las expectativas del cliente.
- Organizar y sintetizar la retroalimentación trimestral de los clientes, informando sobre conocimientos y oportunidades de mejora a los equipos internos.
Gestión de pedidos y cumplimiento
- Gestionar la ejecución, seguimiento y entrega de lanzamientos de colaboraciones, hitos y objetivos de proyectos.
- Asegurarse de que los objetivos de nivel de servicio se cumplan de forma constante, ofreciendo una experiencia al cliente de primer nivel.
- Gestionar y alinear las expectativas de SLA de los clientes en colaboración con los equipos de operaciones y cumplimiento.
- Colaborar con clientes y partes interesadas internas para identificar oportunidades de optimización en los flujos de trabajo de procesamiento y gestión de pedidos.
- Colaborar de forma transversal para resolver problemas relacionados con el pago, el envío y el cumplimiento.
- Comunica eficazmente entre equipos para alinear los objetivos departamentales y garantizar una ejecución fluida.
Optimización del nivel de servicio
- Gestionar los requisitos de la asociación y asegurar que los términos contractuales se cumplan tanto por LePrix como por el cliente.
- Supervisa los KPIs internos y externos para asegurar que se alcancen los objetivos de nivel de servicio.
- Identificar carencias e implementar estrategias de mejora para mejorar continuamente la calidad del servicio.
Gestión de Proyectos y Mejora de Procesos
- Identificar, organizar y liderar proyectos centrados en el cliente destinados a mejorar el rendimiento y la experiencia.
- Colaborar en iniciativas de desarrollo web, UX, TI/sistemas, operaciones, logística y servicios al cliente.
- Colaborar con equipos de datos y análisis para identificar brechas en los informes y apoyar la implementación de nuevas soluciones de reportes.
- Garantizar el cumplimiento de los procedimientos operativos estándar internos manteniendo la precisión del inventario y financiera.
- Impulsar iniciativas de mejora continua que mejoren la eficiencia, la escalabilidad y la satisfacción del cliente.
Cualificaciones
- Mínimo 3 años de experiencia en Operaciones de Ventas, Servicios al Cliente, Retail/Reventa, Operaciones de Comercio electrónico o un campo relacionado.
- Sólidas capacidades de gestión de proyectos con una demostrada capacidad para gestionar múltiples prioridades.
- Excelentes habilidades analíticas con la capacidad de construir informes de forma independiente e interpretar datos.
- Habilidades excepcionales de organización y gestión del tiempo.
- Sólidas habilidades de relación con clientes y gestión de grupos de interés.
- Comunicador claro y seguro, con una fuerte presentación y habilidades interpersonales.
- Experiencia demostrada con sistemas CRM (por ejemplo, Close o plataformas similares).
- Muy competente en Excel y Google Workspace (Docs, Sheets, Slides) y Microsoft Office.
- Sólido conocimiento de los KPIs comunes de comercio electrónico, la definición de objetivos y los referentes del sector.
- Automotivado con una mentalidad de mejora continua; curioso, consciente de mí mismo y abierto a recibir comentarios.
- Actitud enérgica, positiva y orientada a las soluciones, con un fuerte impulso por superar las expectativas de los clientes.
- Pasión y conocimiento de la moda de segunda mano y el lujo sostenible.
- Licenciatura en Administración de Empresas, Gestión de Operaciones o un campo relacionado.
- Debe tener una autorización de trabajo válida para trabajar en Estados Unidos.
- Puede ser necesario viajar ocasionalmente.
(si ya tienes un currículum en Indeed)