Leprix Inc
Gestor de cuentas
Tiempo completo • Bethesda
Beneficios:
- Descuentos para empleados
- Seguro médico
- Tiempo libre remunerado
- 401(k)
- Seguro dental
Rol de Gestor de Cuentas en LePrix
El AM será fundamental para impulsar la excelencia operativa dentro de la función de ventas, supervisar procesos críticos, apoyar la ejecución de la estrategia de ventas y lograr el éxito del cliente. Trabajarás estrechamente con altos ejecutivos de ventas que dependerán de ti para ofrecer una experiencia excepcional al cliente y un servicio superior en el sector.
Responsabilidades clave:
Garantizar el éxito global del cliente mediante:
- Actuar como punto clave de contacto para las consultas y preocupaciones de los clientes, proporcionando soluciones oportunas y efectivas.
- Mejorar la satisfacción del cliente y garantizar la excelencia operativa.
- Mantener a los clientes activos y comprando de forma constante.
- Reducir las cuentas abandonadas.
- Gestiona las solicitudes de devolución de los clientes siguiendo las directrices estándar.
- Gestionar los procesos de la cuenta y la experiencia del cliente, asegurando la satisfacción y el cumplimiento de objetivos, incluyendo el crecimiento año tras año.
- Gestiona informes mensuales de análisis de rendimiento y sugiere estrategias para mejorar la productividad de cada cliente.
- Recopila métricas clave de rendimiento de los clientes para asegurarte de cumplir con sus expectativas.
- Implementar y organizar la retroalimentación trimestral de los clientes e informar al equipo sobre las áreas de mejora.
Gestión de pedidos y cumplimiento:
- Gestionar la ejecución y el seguimiento de los pedidos, así como de la finalización y objetivos deseados.
- Asegurarse de que se cumplan consistentemente los objetivos de servicio más altos para ofrecer a los clientes una experiencia de primer nivel.
- Gestiona las expectativas/objetivos de SLA de los clientes con el equipo de operaciones.
- Colaborar con los equipos de clientes e internos para identificar oportunidades de optimización, es decir, estrategias de procesamiento y cumplimiento de pedidos.
- Trabajar de forma colaborativa con equipos multifuncionales para resolver problemas relacionados con el pago, envío y cumplimiento.
- Comunica eficazmente para alinear los objetivos departamentales y asegurar operaciones cohesionadas.
Optimización del nivel de servicio:
- Gestionar los requisitos de la sociedad y asegurarse de que se cumplan los términos de ambas partes.
- Garantizar que los objetivos más altos de nivel de servicio se cumplan de forma constante mediante el seguimiento de indicadores clave de rendimiento (KPI) internos y externos e implementando estrategias de mejora.
Gestión de Proyectos:
- Identificar y organizar los proyectos necesarios para los clientes para ofrecer oportunidades de mejora al equipo.
- Ayudar a mejorar la experiencia global del cliente colaborando en diversos proyectos relacionados con el desarrollo web, la experiencia del usuario, TI/sistemas, operaciones, logística y servicios al cliente.
- Colaborar con los datos para identificar las lagunas necesarias en la presentación de informes y los planes de implementación asociados para entregar informes.
- Garantizar el cumplimiento de todos los procedimientos operativos estándar internos (SOPs); Mantener la precisión del inventario y financiera.
Resumen de Puesto y Responsabilidades:
El Representante de Ventas actuará como Gestor de Cuentas y es responsable de
- Rendimiento general de la empresa y rentabilidad
- La cuenta reconoció crecimiento GMV QoQ, interanual
- Rendimiento de las Órdenes SLA
- Tasa de Actividad
- La batida total < 10%
- Resolución Oportuna de Asuntos Abiertos
- Colaboración en equipo
- Satisfacción del cliente
- Rentabilidad de la cuenta
(si ya tienes un currículum en Indeed)